환불 · 청약철회 정책
시행일 2026-07-10
전자상거래법 제17조·제18조에 근거한 표준 환불 기준을 VOD 구독 서비스에 맞게 구성했습니다.
결제 화면에도 청약철회 제한 사항을 함께 고지합니다.
1. 청약철회의 원칙
이용자는 결제일(콘텐츠를 공급받은 날)부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.
2. 청약철회의 제한 (디지털 콘텐츠)
강의는 디지털 콘텐츠이므로, 콘텐츠의 재생(시청)이 시작된 경우 청약철회가 제한됩니다. 다만 여러 회차로 구성된 강의는 아직 재생하지 않은 회차에 대해서는 청약철회가 가능합니다.
회사는 청약철회가 제한되는 콘텐츠임을 결제 화면에 표시하고, 미리보기(무료 회차)를 제공하여 이용자가 사전에 확인할 수 있도록 합니다.
3. 구독 환불 기준
| 구분 | 환불 기준 |
|---|---|
| 결제 후 7일 이내 · 강의 미시청 | 전액 환불 |
| 결제 후 7일 이내 · 일부 시청 | 시청한 콘텐츠를 제외한 잔여분 기준으로 환불(회차 단위) |
| 결제 후 7일 경과 | 남은 구독 기간을 일할 계산하여 환불(단, 사용분 공제) |
| 강의 자료·영상 다운로드 시 | 해당 콘텐츠 환불 불가 |
4. 구독 해지
이용자는 언제든지 서비스 내에서 구독을 해지할 수 있습니다. 해지 시 다음 결제일부터 자동 갱신이 중단되며, 이미 결제된 기간은 만료일까지 이용할 수 있습니다.
5. 표시·광고와 다른 경우의 철회
콘텐츠가 표시·광고 내용과 현저히 다르거나 계약과 다르게 이행된 경우, 이용자는 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
6. 환급 절차
회사는 청약철회·환불 요청을 확인한 날부터 3영업일 이내에 환급합니다. 결제수단(카드·PG) 사정에 따라 실제 환급까지 다소 시일이 걸릴 수 있습니다.
7. 문의
환불 관련 문의: support@vcode.example